Patienten verleihen Ihrer Praxis erst eine Existenzberechtigung. Schaut man sich die Einträge der Kundenbewertungen im Internet an, stößt man auch auf Unglaubliches. Beispiel: „Nur ein Stern, weil ich weniger nicht geben kann. Sehr arrogante und unfreundliche Leitung. Für Fehler, die Angestellte machen, werden die Patienten verantwortlich gemacht. War 3-mal da, sehr schlecht behandelt!Nie mehr wieder!” Das wünscht sich per se kein Inhaber.

Hinzu kommt: In Zeiten von Blankoverordnungen und zukünftigem „direct access“ machen sich die Patienten in der Auswahl „ihrer” Praxis verstärkt im Internet schlau. „Sie bekommen immer die Patienten, die Sie verdienen” so ein „weiser“ Praxisinhaber. Nette Patienten wirken übrigens auch anders auf Ihre Mitarbeiter. Und „nette“ Mitarbeiter wirken auf die Patienten/Kunden. Das Wechselspiel sollte stimmen. Eine weitere Rezension im Internet: „Mir tun die Mitarbeiter leid.” Verantwortlich dafür sind Sie als Inhaber. Was also sollten Sie jeden Tag beherzigen, um zufriedene Patienten/Kunden nicht nur in der Therapie, sondern auch im menschlichen Miteinander zu bekommen, also die Patientenzufriedenheit zu optimieren?

Sie entscheiden sich, die Praxis zu spezialisieren (Rückenschmerz, Ü40, Ganzheitliches Therapie-Trainingskonzept, Prävention, etc.). Dafür brauchen Sie entsprechende Therapeuten (Stichwort: Schmerztherapeut, Geräte-Affinität, Gesundheitsberater). Denn diese neuen Themen müssen Sie schließlich gemeinsam im Blick haben und planen.

Welche Beweggründe treiben Sie an, Ihr Praxiskonzept verändern zu wollen?

In den kommenden Jahren wird sich der Gesundheitsmarkt stärker verändern als in den 50 Jahren davor. Aufgrund der hohen Staatsverschuldung werden die Gesundheitsausgaben der Industrieländer in den bestehenden Strukturen nicht länger finanzierbar sein. Es entwickelt sich eine neue Gesundheitskultur mit veränderten Strukturen, neuen Technologien sowie neuen Geschäftsmodellen, die alle Gesundheitsanbieter im Markt betreffen wird.

Starkes Wachstum und das Konsumverhalten der Bevölkerung steigern die Attraktivität des 2. Gesundheitsmarktes auch für Leistungsanbieter des 1. Gesundheitsmarktes. So wird es in den nächsten Jahren vermehrt zu einer Verschmelzung beider Märkte kommen.

Planung in Physiotherapiepraxen geschieht sehr oft noch intuitiv. Die Verantwortlichen, zumeist die Praxisinhaber fangen einfach irgendwo an. Und das ist genau richtig! Visionäre braucht das Land. Viele machen nach getanem Anfang aber genau so weiter.

Das hat früher ja auch immer wunderbar geklappt. Das ist jedoch mittlerweile ökonomisch nicht mehr so wertvoll. Die wirtschaftliche Landschaft für Physiotherapiepraxen ändert sich gerade rasant. Unsere Steuerberater erfahren das täglich und bereinigen mit dem Heilmittel-Mandanten anschließend zusammen den entstandenen wirtschaftlichen Scherbenhaufen der anfänglich guten Idee und Umsetzung, der immer recht einfach hätte vermieden werden können.